兩學一做 | 學而做：文明禮儀服務培訓，提升窗口服務形象
發布時間：2016-07-08 00:00 來源：嘉興市第一醫院 查看：
按照市衛計委“兩學一做”學習教育的工作部署，結合市文明辦“迎接G20峰會，展文明嘉興風采”相關要求，為進一步提高我院窗口科室人員服務意識和禮儀服務水平，營造熱情、主動、文明服務的風尚，7月7日下午，院黨委舉辦了一場“窗口科室文明禮儀服務培訓”講座。
來自22個窗口科室的醫護人員和醫務社工部的志愿者約百余人參加了培訓。門診部副主任鄒寶儉從“為什么要講窗口禮儀”和“如何做好服務禮儀”兩方面進行切合實際的激情講述，從醫院投訴實例到服務細節，層層遞進，做了細致的講解和示范，生動的語言不時引發現場陣陣意會的笑聲。
通過培訓，窗口科室職工充分認識到規范服務文明禮儀在醫療活動中的重要意義，更加明確了文明禮儀可以有效構建和諧醫患關系，增進醫患雙方相互理解和信任，促進醫療工作順利進行。為了讓患者能夠輕松看病、輕松治病、認可醫院、認可醫院服務，大家紛紛表示，時時刻刻以規范服務文明禮儀要求自己，為患者提供更優質的服務，不斷提高醫院的整體形象。
本次培訓為我院“醫療服務提升月（7月）活動方案”內容之一，該活動由黨辦牽頭、監察室、醫務科、信息科、門診部及各窗口科室共同參與，旨在通過一系列服務改進活動，切實提升窗口人員的服務水平，展示更優的服務形象，給予患者更佳的就醫體驗，并且將在原先每月開展優質服務示范崗評選的基礎上，評選出七月“最美窗口”。
