兩學(xué)一做｜門診天使幫走失老人找到家人
7月28日上午，天空中懸著火球般的太陽(yáng)，馬路上，陽(yáng)光亮得刺眼、燙得烤人、曬得人汗珠直往下滾。一位來自海鹽的八旬老人跟著村里人來到嘉興，結(jié)果迷路走失……我院門診醫(yī)務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過大家熱心詢問，多方聯(lián)系下，老人最終回到了自己的家。
事件回放：
當(dāng)天上午8點(diǎn)許，門診服務(wù)臺(tái)前護(hù)士們正有條不紊地接待病人。這時(shí)，一位高齡老人走到預(yù)約臺(tái)前說肚子不舒服要求掛號(hào)。王劍萍老師憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)看出老人行為有些異樣，在交談中更發(fā)現(xiàn)老人言語(yǔ)表達(dá)不清，身上沒有攜帶可以證明其身份的證件。王老師擔(dān)心患者會(huì)一個(gè)人離開，就將她帶到一站式服務(wù)中心并將情況匯報(bào)宋美紅護(hù)士長(zhǎng)。宋護(hù)士長(zhǎng)第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)科，請(qǐng)求幫忙。
宋護(hù)士長(zhǎng)看到老人神情緊張，便一直拉著老人的手安慰她，還為她端上茶水，老人的情緒這才稍微放松下來。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士韓月芳看見老人的膝蓋上有傷口在流血，連忙拿來了碘伏棉簽幫其消毒包扎。
如何找到老人的家人，難題擺在面前。溝通過程中，醫(yī)務(wù)人員得知老人今年87歲，海鹽沈蕩人，平時(shí)很少出門，今天是和村里人一起來嘉興的，下車后又和同村的人走失，在過橋時(shí)摔了一跤。老人不能準(zhǔn)確地說出家人的姓名和聯(lián)系方式，只記得大兒子是某醫(yī)院的醫(yī)生，講了一個(gè)模糊的名字。有點(diǎn)希望了，醫(yī)務(wù)人員立即電話聯(lián)系某醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)是有一個(gè)名字相似的醫(yī)生。隨后，又撥打電話到病區(qū)找這位醫(yī)生，但是這名醫(yī)生去外地出差了。
隨后，多次聯(lián)系這位醫(yī)生，電話一直無(wú)人接聽。保衛(wèi)科也全力幫助老人聯(lián)系其他家人，但是也未能找到。正當(dāng)大家一籌莫展時(shí)，門診預(yù)檢臺(tái)的電話響起，是那位醫(yī)生打回來的電話，經(jīng)過確認(rèn)老人是他的母親，馬上告知家里人來接老人回家。
上午10點(diǎn)多，老人的孫女趕到醫(yī)院接到了奶奶，她緊緊地握住護(hù)士的手，連連道謝：“如果不是嘉興市第一醫(yī)院護(hù)士的熱心幫助，這么熱的天奶奶要是在外曬兩三個(gè)小時(shí)，后果真的不堪設(shè)想。真的非常感謝你們！”
經(jīng)歷了3小時(shí)的努力，老人終于找到了家人。門診天使的一個(gè)細(xì)微關(guān)注、一份主動(dòng)關(guān)愛，透露出她們的職業(yè)素養(yǎng)：細(xì)心、愛心和責(zé)任心使然，使得這個(gè)平凡的服務(wù)崗位有著不一般的作為！
高齡老人走失事件時(shí)有發(fā)生，特別是在酷暑，安全風(fēng)險(xiǎn)甚大，醫(yī)生建議：高溫天里老年人盡量不要出門，尤其是患有心腦血管疾病、糖尿病等。如果一定要出門，請(qǐng)隨身攜帶寫有家庭地址和家人聯(lián)系方式的小卡片，一旦出現(xiàn)意外，方便第一時(shí)間聯(lián)系上家屬。患有慢性病的老人最好帶上藥物和寫有病史的卡片，緊急情況下醫(yī)務(wù)人員可以及時(shí)對(duì)癥治療。
