“碼上辦”案例報道1丨一號雙診，骨科-康復科聯合門診應需而設
2024年醫院推出《“碼上辦”案例報道》，從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，針對就診時遭遇的“難點”“痛點”“堵點”問題，實景報道嘉一醫“以患者為中心”，聚焦“品質、智慧、人文、美麗、清廉、安全”醫院建設過程中的服務改進案例，展現醫院常態開門納諫、虛心接受社會監督的態度、決心和行動力。
一號雙診，骨科-康復科聯合門診應需而設
案例1：楊先生是一名膝關節周圍骨折的術后患者，術后一個月來院骨科門診復診，醫生發現手術部位傷口愈合情況和內固定位置均良好，但膝關節屈伸功能不佳，詢問得知，楊先生由于害怕疼痛，在家一直沒有功能鍛煉，因而康復明顯沒有達到預期，為此醫生建議盡快去康復科就診。楊先生不得不重新掛號，在等待康復科就診的間隙，他掃描了墻上的“碼上辦”二維碼進行留言：“骨科術后復查又要看骨科，又要看康復科，能不能改進一下？”
這條楊先生有感而發的留言，很快通過后臺被投訴處理與患者體驗辦公室受理，作為一條建設性意見，經醫務部流轉到門診部，隨后進行了情況調查、原因分析、對策研究、項目化整改，力求實現診療效率和效果雙滿意。
情況調查
像楊先生這樣的病例確實不在少數。骨科術后患者出院均需進行功能鍛煉，但往往由于出院后醫囑遵從性不強，患者康復鍛煉不積極或“偷工減料”，甚至有的認為做完手術好好休息就可以，從而延誤了康復的最佳時機，導致關節功能受限、肌肉萎縮等一系列問題。少數康復相當不理想的患者，甚至不得不接受二次手術。
對策研究
骨科手術為患者疾病的恢復創造了必要條件，而術后及時、早期的康復則為患者功能的恢復提供了重要保障，二者缺一不可。要讓每位患者都得到有效治療，踐行康復早期介入理念，打造以患者為中心的治療閉環體系，就需要骨科和康復科的快速融合、取長補短、一體化協作，將彼此專業相結合并發揮各自優勢，實現患者利益最大化。
改進措施
經門診部、骨科、康復科等多部門協調，從2024年3月起，醫院開設了“骨科-康復科專家聯合門診”，由骨科專家和康復科高年資醫師聯合出診，不論是需要進一步診治或者康復訓練指導，都可以“一站式解決”，免去了患者再次預約掛號的煩惱。通過建立一站式門診，為患者制定個性化治療和康復方案，打通了骨科患者康復的“最后一公里”。
骨科執行主任蔣毅介紹，除了術后復查的患者，肩周炎、腰腿疼、關節痛、網球肘、腱鞘炎患者也可以到骨科-康復科專家聯合門診就診，由骨科醫生診斷是否需要手術，對于不需要手術的患者就可以直接由康復科醫生介入，根據實際情況制定個性化的康復訓練方案，達到改善其生活質量的目的。
骨科-康復科專家聯合門診
門診時間：每周五下午
門診地點：門診5樓C區 11號診間
預約方式：
1.電話撥打114或12580預約；
2.微信搜索“嘉興市第一醫院”小程序-預約掛號；關注微信“嘉興市第一醫院”訂閱號或“嘉興市第一醫院”服務號-門診服務-預約掛號。
預約咨詢電話：0573-82153018
“碼上辦”簡介
嘉興市第一醫院自2023年7月開通“碼上辦”專項服務，為的就是讓患者的需求得到及時關注，訴求得以更快解決。在門診大廳、各樓層候診區及人流量大的區域均張貼“碼上辦”二維碼。通過掃描填寫即可進行訴求、建議、就醫感受反饋等相關事宜，且有專人跟進處理，第一時間進行登記梳理，即時解答，從快解決。醫院也在不斷根據患者需求及時優化流程，提升服務品質，強化規范管理。將“碼上辦”服務做到以“碼”為媒，搭建醫患溝通橋梁，以推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式，不斷提高群眾就醫過程中的獲得感和滿意度。
